Equipo de Merchandiser
La ordenación automática se ocupa del orden. No puede reponer stock, cambiar un precio ni reescribir la descripción de un producto. Sin embargo, los datos que impulsan la ordenación sí pueden decirte dónde hace falta una de esas cosas.
A continuación tienes siete patrones que vale la pena buscar cada semana. Cada uno es un par de cifras que no concuerdan. Son los patrones que Merchandiser presenta como insights accionables, y puedes buscarlos en cualquier catálogo que tenga visualizaciones, adiciones al carrito, ventas y stock por producto.
1. Mucho tráfico y poca conversión
El patrón: un producto en stock recibe muchas visualizaciones y convierte muy pocas.
Los clientes están lo bastante interesados para hacer clic y no lo bastante convencidos para comprar. El producto consume mucha atención y devuelve poco.
Qué revisar: primero el precio, frente a tu propia gama y frente a la competencia. Después las imágenes y la descripción. Después la disponibilidad de tallas y variantes, porque un producto cuyas tallas más demandadas se han agotado convierte mal exactamente por ese motivo.
2. Un más vendido que está casi agotado
El patrón: ventas semanales fuertes y solo unas pocas unidades restantes.
Al ritmo actual el producto se agota en cuestión de días, y probablemente ahora mismo está en campañas y en las primeras posiciones.
Qué hacer: reponlo. Si no es posible a tiempo, reduce su promoción, para que las posiciones vayan a productos que todavía se puedan vender la semana que viene.
3. Exceso de stock con poca demanda
El patrón: mucho stock, ninguna venta y poco tráfico.
Este producto no está fracasando ante los clientes. Sencillamente no está ante ellos. Hay capital parado en el almacén mientras la página muestra otras cosas.
Qué hacer: dale visibilidad antes de juzgarlo. Súbelo, inclúyelo en una campaña, revisa el precio. Si con tráfico sigue sin venderse, habrás aprendido algo sobre el producto y no sobre su posición.
4. Interés en el carrito que no convierte
El patrón: muchas adiciones al carrito, ninguna compra.
Los clientes llegaron hasta el carrito y se detuvieron. Algo pasó entre la intención y el pago.
Qué revisar: el precio con el envío incluido, la oferta de un competidor, si el stock del carrito es realmente vendible y cualquier cosa del proceso de pago que sea específica de este producto.
5. Demanda de un producto al que le quedan pocas tallas
El patrón: los clientes siguen viendo o comprando el producto, y la mayoría de sus tallas están agotadas.
Hay demanda y no hay forma de atender la mayor parte.
Qué hacer: repón las tallas más demandadas si puedes. Hasta entonces, baja la posición del producto, para que no ocupe un lugar que la mayoría de los visitantes no puede aprovechar. Más sobre esto en Productos con tallas rotas.
6. Una colección activa sin productos
El patrón: una colección está publicada y no contiene nada.
Puede ocurrir sin que nadie lo note, cuando se agotan los últimos productos de una categoría de temporada o un filtro deja de coincidir. La página sigue enlazada desde el menú y desde los buscadores.
Qué hacer: añade productos, o retira la colección de la tienda hasta que los tenga.
7. Una caída brusca del tráfico de una colección
El patrón: una colección recibe muchas menos visitas esta semana que la semana pasada.
Qué revisar: si la página perdió un enlace en el menú o en la página de inicio, si terminó una campaña y si un cambio reciente del surtido o del orden lo explica. Es una invitación a mirar, no un veredicto. Algunas caídas son estacionales y esperadas.
Por qué pares de cifras
Cada una de ellas parece inofensiva como cifra aislada. Tener muchas visualizaciones es bueno. Tener poco stock es normal. Muchas adiciones al carrito son bienvenidas. La alerta está en la combinación, y por eso estos casos son fáciles de pasar por alto en un informe ordenado por una sola columna.
También significa que el mismo producto puede aparecer por motivos distintos a lo largo del tiempo. Un producto con mucho tráfico y poca conversión esta semana puede ser el que tenga muy pocas tallas la semana que viene, y la acción es distinta cada vez.
Conviértelo en una rutina
Una rutina semanal viable:
- Empieza por los hallazgos críticos: productos con mucho tráfico que no convierten y más vendidos a punto de agotarse. Estos cuestan dinero cada día.
- Envía los hallazgos relacionados con el stock a quien se encargue de pedirlo.
- Elige unos cuantos productos con exceso de stock para la próxima campaña.
- Arregla o cierra las colecciones vacías.
- Lee las caídas de tráfico al final. La mayoría tienen una explicación corriente.
Merchandiser clasifica cada insight como crítico, advertencia o información, te permite filtrar por tipo y gravedad, y exporta la lista como hoja de cálculo para los equipos que actúan sobre ella. La vista de toda la colección con los mismos datos es la Puntuación de salud de la colección, descrita en Cómo es una página de categoría saludable.