Fijar productos: cuándo fijar y cuándo soltar

La ordenación automática decide el orden a partir de los datos. Fijar un producto es imponerte a ella: este producto, en esta posición, digan lo que digan las cifras. Las dos cosas hacen falta. El problema empieza cuando los pines se usan para lo que no son, o cuando nadie los quita.

Para qué sirve un pin

Una regla de ordenación sabe lo que ha pasado: visualizaciones, ventas, stock. No sabe lo que tienes planeado. Ese hueco es el que cubren los pines.

• Campañas. Los productos de la campaña de esta semana deben estar en la parte superior de la categoría de la campaña desde la primera hora, antes de tener ventas que mostrar.
• Lanzamientos. Una pieza nueva de la colección no tiene historial. Fijarla le da la exposición que necesita para ganarse una posición propia.
• Compromisos. Una ubicación acordada con una marca es un hecho de tu negocio que ninguna señal recoge.
• El aspecto de la página. A veces la primera fila tiene que contar una historia: el producto estrella de la temporada junto a lo que combina con él.

En todos los casos, la razón viene de fuera de los datos. Esa es la prueba.

Para qué no sirve un pin

El mal uso más tentador es fijar para reparar la ordenación. Un producto parece estar demasiado abajo, así que se fija más arriba. Otro parece estar demasiado arriba, así que se fija algo por encima. Al cabo de unas semanas las dos primeras filas son todo pines, y la categoría vuelve a estar ordenada a mano, solo que de forma menos visible.

Si el orden automático está mal, la regla está mal, y lo que debe cambiar es la regla. Un producto que “obviamente” está demasiado abajo suele apuntar a una señal que falta: novedades que necesitan un impulso, una temporada que debería contar más, una disponibilidad que no forma parte de la puntuación. Arreglar eso corrige todas las colecciones que usan la regla. Un pin corrige una posición en una página.

Para saber cómo se construyen las reglas, consulta Reglas de ordenación y señales de ranking.

Los pines y la ordenación automática trabajan juntos

Un producto fijado conserva su posición en cada reordenación. Todo lo demás se ordena a su alrededor. Así que una colección con dos pines sigue basándose casi por completo en los datos: las posiciones uno y tres son tuyas, el resto sigue la regla o el modelo de IA.

Esto es lo que hace que los pines salgan baratos cuando se usan por las razones correctas. No tienes que elegir entre una página cuidada a mano y una automática.

Todo pin necesita un final

Poner un pin lleva un segundo. Acordarse de quitarlo requiere un proceso, y la mayoría de los equipos no lo tiene. La campaña termina, el pin se queda, y un producto que dejó de venderse ocupa la posición uno durante un mes.

La respuesta fiable es dar un final a los pines en el momento de ponerlos:

• Desfijado automático tras un tiempo determinado. Elige el periodo por colección: una semana para las categorías de campaña, más tiempo para las demás. Los pines más antiguos que eso se liberan.
• Desfijar los productos a los que les falta una talla. Un producto fijado que ha perdido una talla devuelve su posición a la ordenación automática. Un pin no debería mantener arriba un producto que parte de tus visitantes no puede comprar.
• Desfijar todo. Después de una gran campaña, deja una colección sin pines en un solo paso y deja que la ordenación tome el relevo.

Fijar muchos productos a la vez

Para una campaña con decenas de productos, fija desde una lista. En Merchandiser exportas la lista de productos de la colección, completas la columna Pin con la posición de cada producto y subes el archivo. El archivo es la lista de pines completa: los productos que no tienen pin en él se desfijan.

Esto también hace que los pines se puedan revisar. El responsable de la campaña puede comprobar una hoja de cálculo antes de que se aplique, algo difícil de hacer con posiciones puestas una a una.

Cómo saber que los pines se te están yendo de las manos

Tres indicios:

1. La proporción fijada no deja de crecer. Merchandiser muestra el número de productos fijados de cada colección, y la Puntuación de salud de la colección incluye Disciplina de pines, que baja cuando una gran parte de la colección está fijada.
2. Hay productos fijados agotados o con tallas rotas. Un pin que retiene un producto no disponible te cuesta la mejor posición de la página.
3. Nadie sabe por qué hay un pin. El historial de versiones muestra quién cambió los pines y cuándo. Si la respuesta es “la primavera pasada”, desfíjalo.

Una regla práctica

Fija lo que has decidido. Ordena lo que has medido. Y cuando te veas fijando para arreglar el orden, para y mira la regla.

Todas las funciones de pines mencionadas aquí se describen en Fijación de productos y control manual.