Equipo de Merchandiser
Cuando ordenar las colecciones ya es algo automático, la siguiente pregunta es cada cuánto debe hacerse. “Lo más a menudo posible” suena seguro y rara vez es lo correcto. La respuesta útil depende de la categoría, y llegar a ella requiere tres preguntas.
¿Qué cambia entre dos ordenaciones?
Un orden se queda obsoleto porque cambian las cosas en las que se basaba. Son tres, y se mueven a velocidades distintas.
El stock es lo que más rápido cambia. Un producto puede agotarse, o perder sus tallas más buscadas, en una tarde. Si la ordenación usa la disponibilidad, como debería, una nueva ordenación baja ese producto en cuanto los datos lo muestran.
La demanda cambia más despacio. Señales como las ventas semanales y las visualizaciones semanales son sumas de varios días, así que una hora más de datos las mueve muy poco. Un fin de semana, una campaña o un cambio de tiempo las desplazan a lo largo de días.
El catálogo cambia a saltos. Los productos nuevos llegan cuando una entrega se pone online, y los precios cambian cuando alguien los cambia.
Así que la pregunta “¿cada cuánto?” es sobre todo la pregunta “¿a qué velocidad se mueve el stock en esta categoría?”.
¿Qué señales usa la regla?
Una regla basada en las ventas mensuales no va a dar un orden distinto una hora después. Una regla basada en las ventas diarias y el stock actual, quizá sí.
Mira los periodos de la regla. Las señales de rendimiento vienen para el último día, la última semana y el último mes. Cuanto más corto es el periodo en el que se apoya la regla, más puede mostrar una ordenación frecuente. Si la regla son todo cifras semanales y mensuales, con la ordenación diaria es más que suficiente.
¿Qué frescura tienen los datos?
Una ordenación solo puede ser tan actual como los datos que recibe. Si los datos de productos llegan una vez al día, ordenar cada hora repite veintitrés veces el mismo cálculo con las mismas cifras.
Averigua con qué frecuencia se actualizan tu feed de productos y tus datos de rendimiento, y trátalo como el techo. Por eso también vale la pena vigilar la frescura del feed: una ordenación que se ejecuta puntualmente sobre datos que dejaron de llegar se equivoca con total aplomo.
Una forma de decidir
| Categoría | Qué se mueve | Frecuencia razonable |
|---|---|---|
| Páginas de campaña y de ofertas durante la campaña | El stock, en cuestión de horas | De cada hora a cada pocas horas |
| Categorías principales grandes con tráfico constante | El stock a diario, la demanda a lo largo de días | De varias veces al día a diaria |
| Novedades | El catálogo, cuando las entregas se ponen online | Diaria |
| Páginas de marca y la larga cola de categorías pequeñas | Poco | De diaria a semanal |
| Categorías atemporales con stock estable | Muy poco | Semanal o menos |
Son puntos de partida. La comprobación es sencilla: si dos ordenaciones seguidas dan casi el mismo orden, el intervalo puede ser más largo. Si los productos que se agotaron siguen cerca de la parte superior cuando miras, debería ser más corto.
No trates todas las categorías por igual
Una única frecuencia para toda la tienda es o demasiado lenta para las categorías concurridas o un desperdicio en el resto. La mayoría de las tiendas tiene unas pocas decenas de colecciones que concentran la mayor parte del tráfico y cientos que reciben poco.
Da a las concurridas un intervalo corto y al resto uno largo, y revisa el reparto de vez en cuando, porque qué categorías son las concurridas cambia con la temporada.
En Merchandiser cada colección tiene su propia frecuencia de ordenación, desde cada hora hasta una vez al mes, y se puede cambiar para muchas colecciones en un solo paso. El intervalo más corto depende de tu plan; los planes lo indican.
Lo que una ordenación más frecuente no puede arreglar
La frecuencia es lo último que hay que ajustar. No ayuda cuando:
- La regla ignora la disponibilidad. Entonces un producto agotado se queda arriba por mucho que ordenes. Arregla primero la regla; consulta Productos con tallas rotas.
- Los pines ocupan las primeras posiciones. Un producto fijado no se mueve con ninguna programación. Consulta Fijar productos: cuándo fijar y cuándo soltar.
- Los datos están obsoletos. Entonces cada ordenación repite el día de ayer.
No lo pierdas de vista
Una programación puede fallar sin que nadie lo note: la página sigue mostrando un orden, solo que antiguo. La Puntuación de salud de la colección incluye Frescura de la ordenación, que compara el tiempo transcurrido desde la última ordenación de una colección con su propia frecuencia. Una colección que va con retraso aparece ahí antes de que un cliente lo note.